深夜刷直播时,你有没有遇过这样的场景?主播举着玻璃罐喊得嗓子冒烟:“这款‘老山参蜜’,喝三天就能降血压!”镜头里的蜂蜜泛着琥珀色,评论区里不少阿姨正问“怎么拍”——可等收到货才发现,配料表只有蜂蜜和少量人参提取物,连“辅助降血压”的功效都没标注。更糟的是,想退货时主播已经删了号,平台说“没法管”,只能自认倒霉。
1月16日,市场监管总局的一则消息,给这些“张嘴就来”的主播浇了盆冷水:《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》正式发布,3月20日起施行。这份被称为“直播食品最严新规”的文件,把平台、主播、MCN机构甚至直播营销人员都拉进了“责任圈”,就是要治住“主播一张嘴,啥话都敢吹”的乱象。
为啥要出这记“重拳”?背后是越来越多的“吃”的教训:有老人花三千买“抗癌灵芝粉”,结果是普通淀粉;有宝妈买“婴儿辅食米饼”,拆开发现受潮发霉;还有主播把“普通维生素片”吹成“能治胃病的神药”——这些乱象不仅坑了钱,还可能害了命。更让人窝火的是,维权时“主播跑了、平台推了、商家躲了”,消费者只能吃哑巴亏。
这次新规直接“点穴”乱象根源:谁都别想逃责任。以前直播平台说“我只是提供场地”,现在得建“食品安全风险管控清单”,从入驻商家的资质审核,到直播中的虚假宣传监测,再到售后的投诉处理,全程盯着;“做食品的商家”开直播,必须把营业执照、食品生产许可证“亮”在直播间显眼位置,再也不能“藏着掖着”;“纯带货的主播”更得“严选品”,得先查供货方的资质和食品检验报告,不能“人家给啥就卖啥”。
更狠的是划了“不能碰的红线”:新规明确13类食品坚决不能在直播间卖,比如有毒有害的、过期变质的、未经检验检疫的,还有把“普通食品”冒充“保健食品”的——以后主播再敢卖“能治糖尿病的糖”“能抗癌的饼干”,一查一个准,平台的技术监测记录直接能当行政处罚的证据。
对消费者来说,最实在的是“维权有门了”:新规要求平台开通“便捷投诉入口”,比如在直播间页面直接点“投诉”就能提交,平台得在48小时内回应。以后再遇到“买了假蜂蜜找不到人”的情况,再也不用“打十个电话绕圈”了。
市场监管总局食品安全总监孙会川说,这次新规不是“管死”直播电商,是“管好”——既要让合规的直播带货继续给消费者带来便利,也要把“坑人的”赶出去。毕竟,“吃”是最基本的安全需求,直播带货可以“拼性价比”,但不能“拼胆量”,“嘴”可以吹,但得吹“真的”,吹“安全的”。
再过两个月,新规就要落地了。到时候再刷直播,看到主播喊“这东西能治病”,你可以顺口问一句:“你的资质呢?这食品符合规定吗?”——毕竟,吃得安心,才是直播带货最该有的“流量密码”。
